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Central de Atendimentos (call center)

Implementação de

Central de Atendimentos
(call center)

Motivos para ter uma
central de atendimento

Oferecemos o serviço de implementação de call center, trazendo toda a infraestrutura necessária para o seu funcionamento efetivo e eficiente. Com ele, sua empresa passa a ter um canal dedicado aos clientes e usuários que entram em contato com seu negócio.
A priori, o call center vai depender de uma boa estrutura física, com equipamentos que façam sentido para o exercício correto dessa função. Mesmo assim, outra parte extremamente importante é a sua estrutura técnica, pautada nos programas e sistemas necessários para a realização.
Pensando nisso, vamos exemplificar como o nosso serviço funciona e quais as vantagens para o seu negócio, principalmente quando a montagem de estrutura é realizada por profissionais especializados.

Como implementamos a estrutura de call center?

Sabendo que uma central de atendimento trabalha em cima de estrutura física e uma infraestrutura tecnológica, é importante saber como essa estrutura técnica funciona. Afinal, não é apenas o espaço e as máquinas disponíveis que fazem a central funcionar.

Assim como qualquer implementação, a central de atendimento também vai atuar em cima de sistemas, softwares e hardwares. Na prática, tudo vai depender do tamanho esperado, dos requisitos e de quais as especificidades necessárias para conseguir corresponder às chamadas esperadas.

Sabendo disso, nosso serviço de implementação de call center foca, principalmente, em entender qual o objetivo da sua central. Atualmente, existem três opções para uma estrutura de call center:

  • ATIVA

    quando os funcionários ligam para os clientes, como uma operação de venda de novos planos de celular, por exemplo;

  • PASSIVA

    Quando os clientes realizam a ligação, como em um atendimento por problemas com o cartão de crédito;

  • HÍBRIDA

    Quando podem ocorrer os dois modelos citados anteriormente.


Saber determinar o objetivo é o primeiro passo para qualquer criação, sendo talvez o mais importante, já que determina todo o processo de criação, planejamento e implementação. Posteriormente, determinamos hardwares e softwares para utilização.

De maneira geral, podemos citar, como infraestrutura tecnológica:

  • Computador

  • Televisão

  • Telefonia

  • Headsets

  • Gravadores de chamada

  • Discagem automática

  • CRM

  • Gerenciamento de Canais

  • Relatórios de chamadas

  • Sistemas operacionais

Todas as opções citadas acima são escolhidas com cuidado, tomando como base o planejamento previamente realizado.
Além disso, são definidos com base nos requisitos levantados, como tratamos anteriormente.

Qual a importância de
ter um call center?

Apesar de ser algo comum, ainda há pessoas que não conhecem o call center e principalmente qual a sua importância para uma empresa. Por conta disso, é importante tratarmos sobre os motivos para contratação, principalmente na otimização de processos e sistemas.

Diretamente falando, o call center consegue trazer fidelização de clientes, afinal, um bom atendimento é capaz de gerar o chamado marketing orgânico, quando os próprios usuários divulgam a empresa por terem tido boas experiências.

Além disso, também podemos citar a melhoria nas avaliações dos clientes, já que, hoje em dia, muitos ainda preferem o contato direto com atendentes reais. Na prática, é o que vai também auxiliar na hora da resolução de conflitos.

Um atendente real possui mais discernimento do que uma máquina, fazendo com que os problemas possam ser direcionados de uma forma mais real e mais eficiente para o negócio. Da mesma forma, pode ajudar a reduzir o tempo de resolução, já que pode ser direcionado mais rapidamente ou até mesmo resolvido em poucos minutos.

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Intranets

Implementação de

Intranets

Ganhe agilidade com a intranet

As intranets vem ganhando muita força nos últimos anos, principalmente quando falamos de segurança, mobilidade, agilidade e concentração de informações. Em um mundo cada vez mais globalizado, ter acesso a sistemas próprios é um passo importante.

Ter uma rede interna da empresa faz com que toda e qualquer informação possa ser dividida entre os setores sem riscos de serem acessadas por estranhos. Na prática, é uma questão importante de segurança.

Além disso, uma intranet facilita a comunicação entre os setores, colaboradores e até mesmo entre fornecedores. Por meio dela, sua empresa consegue montar um ecossistema que gira em torno do seu negócio.

O que é uma intranet?

De maneira geral, uma intranet nada mais é do que uma internet de uso exclusivo por determinada empresa, organização ou grupo de pessoas. Na prática, é uma internet em que apenas as máquinas daquela organização podem ter acesso ao sistema, aplicações e etc. Nesse sentido, ofertamos a criação, instalação e manutenção de uma intranet, estabelecendo os requisitos, necessidades básicas e o que for necessário para montagem dessa rede interna.


Durante o serviço, é importante que seja feito um levantamento de tudo o que se espera para a rede, como, por exemplo, quais arquivos, sistemas e programas devem estar contidos nessa rede, e completamente fora do alcance de pessoas externas.
A intranet deve ser uma contratação padrão para qualquer empresa, principalmente pensando em segurança dos dados e informações. Por meio dela, é possível ter um controle de tudo que entra e sai dos seus sistemas, facilitando a identificação de possíveis ações perigosas ou da entrada de sistemas maliciosos.
É possível que, dentro de uma empresa, várias estruturas sejam criadas dentro da intranet. Com isso, você pode dividir seus setores de maneira organizada e segura, como, por exemplo, um sistema exclusivo para o departamento de marketing divulgar suas ações.
Da mesma forma, sua empresa pode ter um sistema exclusivo para funcionários abrirem chamados por erros na rede, problemas de configuração ou dúvidas em geral. Por conta disso, acaba sendo uma ação recomendada seja qual for o tamanho do seu negócio hoje.

Vantagens de contratar nosso serviço de intranet

A intranet por si só já traz uma série de vantagens importantes e que justificam seu uso, principalmente para melhorar a estrutura interna do seu negócio. Mesmo assim, podemos citar, como vantagens principais:

  • Produtividade

    Quando uma intranet é implementada na empresa, é natural enxergarmos o aumento de produtividade entre colaboradores. A principal razão para isso é o fato de centralizar informações de modo que todos tenham acesso mais rapidamente.

  • Disponibilidade de informações

    Sabemos da importância da disponibilidade dentro de uma empresa, já que, de maneira geral, nunca se sabe quando decisões vão precisar ser tomadas. Por conta disso, a intranet consegue garantir um funcionamento de 24/7, permitindo que as informações estejam sempre dispostas para quem precisar das mesmas.

  • Comunicação

    Dentro de uma empresa, a comunicação é caráter fundamental para o funcionamento de qualquer negócio. Com a intranet, garantimos que seus funcionários possam ter mais flexibilidade para tratar de diversos assuntos de maneira mais rápida e prática. Além disso, permite que os comunicados importantes sejam passados para todos de uma vez só.

  • Organização

    Outra grande vantagem da intranet é a organização que pode trazer para sua empresa, principalmente quando tratamos de dividir os setores de maneira estratégica. Muitas empresas, hoje em dia, trabalham com intranets que dividem equipes importantes, como um espaço para o marketing, outro para o financeiro, e assim por diante.

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Selo Site Seguro

Serviço de adequação de sites

Selo Site Seguro

Ofereça mais confiança para os usuários na internet.

Ofertamos o serviço de adequação do seu site para obtenção do selo site seguro, responsável por trazer mais confiança para os usuários na internet. Com ele, seu negócio consegue sair na frente da concorrência pela maior proximidade com os usuários.

No nosso serviço, realizamos todas as adequações para a emissão do selo, de modo que você possa colocar no seu website ou na sua loja virtual e trazer ainda mais possibilidade de venda. Além disso, existe toda a parte de proteção contra ataques e vulnerabilidades da web.

O selo site seguro já é um item procurado pelos usuários assim que entram em qualquer site, fazendo com que muitos deles já desistam da compra apenas por não encontrar o símbolo. Nesse sentido, passou a ser uma necessidade de negócio.

É importante selo site seguro?

Indo diretamente ao ponto, o selo site seguro é visto como uma garantia por parte dos clientes, ou seja, faz com que se tenha confiança e segurança para atuar no site. Em um exemplo prático, se você entra em dois sites para comprar um computador, com o mesmo valor e avaliações, o que pode fazer a diferença?

Nesse caso, se um dos sites possuir o selo de site seguro, é mais provável que o cliente opte por este, já que traz uma segurança maior na compra. Afinal, ninguém quer colocar dinheiro em um site que não vai entregar o produto final, além de ficar com seu dinheiro.

Por conta disso, a grande importância do selo é trazer essa segurança para o cliente, sendo muitas vezes a grande diferença para fazer o usuário finalizar a compra. Além disso, o selo site seguro também ajuda no ranqueamento de site no Google.

Para o Google, sites que possuem o selo de segurança são prioridade, passando-os na frente de concorrentes nas buscas online, o que é um incentivador de vendas e acessos também.

Nesse sentido, o selo de site seguro é um item indispensável para quem deseja ter mais relevância na internet. Afinal, os consumidores estão cada vez mais exigentes e criteriosos.

Quais os tipos de selo de site seguro?

Por ser um tema bastante amplo, existe uma variedade de selos para um site ser considerado seguro, cada um deles com um foco específico.

Sabendo disso, podemos atribuir a um site os seguintes selos:

  • 1. SSL

    O certificado SSL é um dos mais conhecidos e vistos no mercado. Basicamente, diz respeito ao cadeado que visualizamos diariamente nos sites pela internet. Nele é dado ao site uma confirmação de que a empresa que dá nome ao site é de fato a empresa proprietária do mesmo.

  • 2. Loja Confiável

    O selo de loja confiável é dado a partir de avaliações e imagens positivas da marca que está vendendo os produtos. Com isso, quando um site o possui, significa que de fato as vendas realizadas foram bem avaliadas e os produtos chegaram em boas condições.

  • 3. Site Blindado

    O site blindado é uma análise realizada no site, medindo indicadores de desempenho para avaliar a segurança do sistema. Assim, diversos testes são realizados para encontrar possíveis falhas de segurança ao acessar.
    Caso tudo esteja de acordo, o site pode usar um selo no seu escopo, mostrando aos usuários que a análise foi realizada e aprovada no sistema atual. Por isso, é um dos mais buscados hoje em dia pelas empresas.

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Hospedagem de Sites

Hospedagem de Sites

Serviços de Hospedagem de Sites

Com o aumento exponencial de usuários na internet, muito se discute sobre a importância de ter um bom site para apresentar os produtos e serviços ofertados. De fato, hoje em dia, é quase que uma prova de autoridade.

É muito mais fácil convencer um usuário a comprar o produto em um site do que nos chats de redes sociais. Isso ocorre principalmente por uma cultura natural de confiar mais em empresas que possuem sua própria estrutura web.

Sabendo disso, ofertamos um serviço de hospedagem de sites com servidores dedicados, fazendo com que seu negócio tenha ainda mais exclusividade no funcionamento. Hoje em dia, não existe forma mais segura e prática de ter um site completamente online na rede.

Os modelos de servidores locais já não resolvem mais a necessidade atual, já que os mesmos não conseguem garantir o sistema no ar durante todos os dias da semana e durante o dia inteiro. Ou seja, não funciona para um mundo que não para um único segundo.

Hospedagem de sites?


Imagine que você mora de aluguel em um determinado local, para se manter nesse local, você precisa pagar um valor mensal para custear as despesas de infraestrutura e necessidades básicas. Com um site, o raciocínio deve ser o mesmo.

Na prática, uma hospedagem de sites funciona como um aluguel online para que seu site possa ter um "espaço" na rede, de maneira protegida e assegurada. Assim, você paga um valor mensal para que seu site fique no ar, além de todos os benefícios extras.

Com isso, você pode inserir arquivos e documentos no seu site sem preocupação, pois o seu espaço de memória na rede está reservado graças ao seu aluguel, ou, a sua hospedagem. Dessa forma, é tudo que você precisa para manter seu negócio online o tempo inteiro.

Existem vários tipos de hospedagem para sites, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Por aqui, oferecemos o serviço de hospedagem de sites com servidores dedicados, considerado por muitos como o melhor modelo de hospedagem.

Quais as vantagens do nosso serviço de hospedagem?

Contratando nosso serviço, você vai poder contar com diversos recursos para ter uma experiência cada vez melhor no seu negócio. Assim, podemos citar:

  • Armazenamento

    Seu site e servidor vão ter um armazenamento em disco suficiente para abranger todos os seus documentos e arquivos, garantindo maior segurança das suas informações.

  • E-mail

    E-mail profissional e com o nome do seu negócio é uma das melhores formas de trabalhar sua autoridade na internet. Quando recebemos um e-mail de alguém com domínio empresarial, é sempre maior a chance de prestarmos atenção no que está sendo dito.

  • Painel

    Você pode acompanhar, gerenciar e modificar o que for preciso no seu servidor por meio do painel de controle personalizado. Assim, com informações completas e ações bem descritas, seu dia a dia se torna mais simplificado.

  • Servidores Dedicados

    Um servidor dedicado é um espaço exclusivo que a empresa oferece para o seu site, atuando de maneira direcionada e completamente focada apenas no seu projeto. Essa dedicação exclusiva garante, entre outras coisas, a manutenção da otimização do seu site. Dessa forma, você não corre os tradicionais riscos de queda de servidor, erro de sistema ou indisponibilidade de serviços. Ou seja, tudo aquilo capaz de afastar clientes e usuários.

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Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM)

Implementação de CRM

Customer Relationship Manager

A boa gestão de
relacionamento com cliente

Qualquer negócio que queira se manter bem no mercado, hoje em dia, precisa estar diretamente ligado a uma boa gestão de relacionamento com cliente. Por isso, fornecemos esse serviço de solução para ajudar a sua empresa a ter melhores indicadores.

Cada vez mais, os usuários estão dispostos a serem mais críticos sobre tudo aquilo que consomem ou compram. Por conta disso, o CRM vem sendo o grande pilar para que mais clientes possam confiar em uma empresa.

Porque devo ter um CRM


Caso você ainda não esteja convencido, vamos tratar de algumas motivações para você investir na nossa solução de serviço CRM. Afinal, entendemos que não é uma decisão muito comum, mas, com o tempo, é possível perceber os ganhos de confiança e relacionamento

Vantagens do serviço CRM

Vantagens são muitas e não caberiam em apenas um texto, veja:
  • Respostas rápidas

    Quando você faz uma gestão de relacionamento com cliente, um dos principais ganhos está nas respostas mais rápidas que o seu cliente vai receber. Afinal, se seu atendente possui todas as informações do usuário rapidamente, menos tempo ele vai demorar para simplesmente iniciar o atendimento.

    Com isso, os clientes se sentem mais cuidados, realmente sentindo que o problema será resolvido. No final das contas, é só isso que eles estão buscando ao entrar em contato com o suporte da sua empresa.

  • Informações entre setores

    Sabe aquele problema de atendimento quando a questão envolve vários setores? Como, por exemplo, o setor de marketing e serviços? E aí, você precisa estar repassando o cliente entre vários atendentes para conseguir chegar em um consenso?
    Pois bem, com o uso do CRM esse problema não existe mais, já que você vai ter cada setor com dados exclusivos e que, de alguma forma, já estão integrados entre si. Com isso, é mais uma forma de agilizar o atendimento e não deixar que ocorram essas trocas.

  • Melhora o relacionamento

    Como trouxemos anteriormente, o uso de um software CRM dentro de uma empresa é capaz de trazer o cliente para mais perto, entender o que ele precisa e resolve de maneira rápida. É preciso entender que, dificilmente, alguém entra em contato com o suporte porque está feliz no momento.
    Assim, as grandes empresas já entenderam essa necessidade e, cada vez mais, estão em busca de soluções CRM para o seu negócio.

Mas, afinal, como funciona o CRM?

Um software de CRM funciona como um grande coletador de dados, ou seja, todas as informações de clientes são concentradas em grandes bases. Com isso, fica acessível a todos os setores envolvidos no atendimento.

Quando o cliente precisa entrar em contato, pode fazer isso por diversos canais, aumentando o seu alcance e as opções dele, o que garante também mais segurança. Assim, ao receber uma solicitação, o CRM abre uma espécie de cartão com identificador.

Dentro desse cartão, vão estar contidas todas as informações possíveis, trazendo dados que vão ajudar a tornar o atendimento mais rápido. Dessa forma, o software gerencia o fluxo de atendimento e, de forma automatizada, encaminha para soluções.

Um exemplo clássico é uma solicitação de item nas cores erradas, por exemplo. Ao chegar essa solicitação, além de acionar o atendente, o software CRM já aciona automaticamente o setor de produto solicitando um novo e aciona, também, a equipe de logística para montar a entrega.

Perceba que tudo é pensado para trazer uma experiência rápida para o cliente. Com isso, a chance dele se sentir bem atendido cresce exponencialmente. Não só isso, existe uma chance alta de praticar o marketing orgânico.

Em outras palavras, significa dizer que ele vai indicar sua empresa para outras pessoas, tratando sobre o excelente atendimento prestado, com rapidez e eficiência. Por isso, investir em CRM é mais do que apenas um sistema, é qualidade de atendimento para seus clientes.

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